DIR-13 — Marca e Comunicação
Documento canônico Costal — em desenvolvimento. Igor Reginato (03/05) sinalizou que esse material já é a referência para a estruturação das diretrizes e processos da Costal, ainda que precise de validação final. Ingerido em 2026-05-04 a partir do .docx original. Conteúdo abaixo preserva fidelidade ao documento-fonte.
Resumo: Identidade de marca, comunicação institucional e posicionamento externo
Para o índice canônico de governança corporativa Costal e ligações com o trabalho Anouk × Costal, ver folder note.
COSTAL-POL-13.01 – Política de Tecnologia da Informação (TI)
Diretriz relacionada: COSTAL-DIR-14 – Informação, Dados e Segurança; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa.
1. Objetivo
Estabelecer as regras corporativas para governança, uso e gestão da Tecnologia da Informação (TI) na Costal, assegurando que a tecnologia: suporte a estratégia e o modelo operacional da empresa; garanta continuidade, segurança e confiabilidade das operações; viabilize controle, previsibilidade, dados de qualidade e tomada de decisão; seja utilizada de forma padronizada, disciplinada e alinhada à governança corporativa.
2. Abrangência
Esta política aplica-se a: toda a infraestrutura de TI da Costal; sistemas corporativos, operacionais e de apoio; colaboradores, lideranças, terceiros e parceiros que utilizem recursos de TI; ambientes digitais, dados, dispositivos e acessos; operações próprias e, quando aplicável, estruturas compartilhadas com a Colliers.
3. Referências
COSTAL-DIR-14 – Informação, Dados e Segurança; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa; COSTAL-POL-14.01 – Política de Informação, Dados e Segurança da Informação; COSTAL-POL-14.02 – Política de Proteção de Dados e Privacidade (LGPD); Modelo tecnológico definido na Estruturação Estratégica da Operação Costal (ERP Sienge, Office 365, BI e IA); Diretrizes de governança e suporte tecnológico descritas nos documentos de abertura da empresa.
4. Definições
Tecnologia da Informação (TI): conjunto de sistemas, infraestrutura, dados, softwares, hardwares e serviços que suportam a operação da Costal. Sistema corporativo: sistema oficial utilizado para registro, controle e tomada de decisão (ex.: ERP, e-mail, BI). Governança de TI: conjunto de regras e responsabilidades que orientam decisões sobre tecnologia, investimentos, riscos e uso.
5. Princípios da Política
A gestão de TI da Costal é orientada pelos seguintes princípios: tecnologia como meio, não como fim; padronização e simplicidade acima de customização excessiva; segurança e continuidade operacional como requisitos mínimos; dados confiáveis como base da decisão executiva; disciplina no uso de sistemas e acessos; alinhamento total entre TI, operação e governança.
6. Regras Corporativas
6.1 Governança de TI: a Costal deve manter governança clara de TI, assegurando que decisões relevantes de tecnologia sejam deliberadas conforme alçadas; investimentos em TI estejam alinhados à estratégia e à capacidade operacional; riscos tecnológicos sejam identificados e tratados; haja segregação entre usuários, administradores e responsáveis. 6.2 Sistemas oficiais: a Costal deve operar com sistemas corporativos oficiais (ex.: ERP Sienge; Microsoft 365; BI/dados/relatórios; ferramentas operacionais aprovadas). É vedado o uso de sistemas paralelos (“shadow IT”) para fins corporativos relevantes. 6.3 Uso e acesso: acesso concedido conforme função e necessidade; mínimo privilégio; formalizado, controlado e revisado periodicamente. Compartilhamento de credenciais é proibido. 6.4 Segurança e continuidade: proteção contra acessos não autorizados; integridade e disponibilidade; continuidade mínima em incidentes; alinhamento com políticas de segurança e LGPD. 6.5 Integração com dados, BI e IA: centralização de dados; confiabilidade operacional/financeira; BI e análises; automação e IA aprovadas pela governança. 6.6 Uso responsável: uso profissional; respeito a políticas e boas práticas; reporte de incidentes, falhas e riscos. 6.7 Terceirização e suporte: pode haver suporte terceirizado e estruturas compartilhadas, com responsabilidades claras, níveis mínimos de serviço e aderência às políticas.
7. Papéis e Responsabilidades
Diretoria: definir diretrizes estratégicas e priorização de investimentos em TI. Responsável por TI/Tecnologia: garantir governança, segurança e aderência às políticas. Gente & Gestão/Compliance: apoiar controle de acessos e conformidade. Colaboradores e terceiros: utilizar TI de forma correta, segura e disciplinada.
8. Monitoramento e Conformidade
O cumprimento desta política pode ser monitorado por meio de auditorias internas de TI, revisões de acessos e uso de sistemas, e análise de incidentes e falhas operacionais. Descumprimentos podem resultar em medidas corretivas ou disciplinares.
9. Comunicação e Treinamento
Esta política deve ser comunicada a todos os usuários de TI, incorporada aos processos de integração e reforçada sempre que houver mudanças relevantes em sistemas ou riscos.
10. Vigência
Esta política entra em vigor na data de sua aprovação.
11. Revisão e Atualização
Esta política deve ser revisada sempre que houver evolução relevante do parque tecnológico, mudanças no modelo operacional ou de dados, ou ocorrência de incidentes relevantes de TI.
12. Controle de Revisões
| Versão | Data | Descrição | Aprovador |
|---|---|---|---|
| R00 | AAAA.MM.DD | Emissão inicial | Diretoria |
COSTAL-POL-13.01 – Política de Digitalização, Sistemas e Automação
Diretriz relacionada: COSTAL-DIR-15 – Digitalização e Sistemas; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa.
1. Objetivo
Estabelecer as regras corporativas para digitalização de processos, uso de sistemas e automação na Costal, assegurando que tecnologia, dados e automações sejam utilizados de forma estruturada, governada e orientada a controle, previsibilidade e eficiência, evitando improvisos, soluções paralelas e riscos operacionais.
2. Abrangência
Esta política aplica-se a: processos corporativos, operacionais e de obra; sistemas digitais, plataformas e softwares utilizados pela Costal; automações, BI, agentes de IA e ferramentas analíticas; colaboradores, lideranças, terceiros e parceiros; integrações com estruturas compartilhadas (ex.: Colliers), quando aplicável.
3. Referências
COSTAL-DIR-15 – Digitalização e Sistemas; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa; COSTAL-POL-13.01 – Política de Tecnologia da Informação (TI); COSTAL-POL-14.01 – Política de Informação, Dados e Segurança da Informação; COSTAL-POL-14.02 – Política de Proteção de Dados e Privacidade (LGPD); Modelo tecnológico e AI-Driven em “COSTAL - ESTRUTURAÇÃO ESTRATÉGICA DA OPERAÇÃO R00 2026.02.24”; Planejamento de TI e sistemas em “COSTAL - STATUS DE ABERTURA DA EMPRESA R00 2026.03.08”.
4. Definições
Digitalização: conversão de processos físicos ou manuais em processos digitais estruturados. Sistema corporativo: plataforma oficial utilizada para registro, controle e gestão (ERP, BI, colaboração, etc.). Automação: uso de tecnologia para executar tarefas, fluxos ou análises de forma automática. Agente de IA: solução automatizada baseada em inteligência artificial para suporte a processos e decisões.
5. Princípios da Política
A digitalização e automação da Costal são orientadas pelos seguintes princípios: método antes de tecnologia; digitalizar para controlar, não para complexificar; dados confiáveis como pré-requisito de automação; governança e segurança acima de velocidade; automação como suporte à decisão, não substituição irresponsável; escalabilidade com disciplina.
6. Regras Corporativas
6.1 Digitalização de processos: priorizar processos críticos (financeiro, obras, contratos, riscos); precedida de entendimento e padronização; evitar digitalizar ineficiências/improvisos. Processos digitais devem possuir responsável definido. 6.2 Uso de sistemas oficiais: utilizar sistemas corporativos oficiais (ex.: Sienge; Microsoft 365; BI/analytics; ferramentas aprovadas). É vedado o uso de sistemas paralelos para fins críticos. 6.3 Automação e IA: aumentar eficiência, controle e qualidade; operar sobre dados confiáveis e governados; possuir escopo, responsáveis e limites; respeitar segurança e LGPD. Decisões críticas não podem ser totalmente delegadas sem supervisão humana. 6.4 Integração entre sistemas: evitar duplicidade; garantir consistência; documentar e controlar; respeitar padrões de segurança e acesso. 6.5 Governança e priorização: priorizar por impacto estratégico/operacional; respeitar alçadas e capacidade; evitar soluções isoladas/não sustentáveis. 6.6 Segurança e conformidade: cumprir políticas de TI, dados e LGPD; prever controles de acesso e rastreabilidade; considerar riscos tecnológicos e de privacidade. 6.7 Uso responsável: usar apenas para fins autorizados; respeitar limites de uso e acesso; reportar falhas, riscos ou usos indevidos.
7. Papéis e Responsabilidades
Diretoria: definir diretrizes estratégicas e priorização. TI/Tecnologia: garantir infraestrutura, segurança e integração. Áreas de negócio: definir processos, requisitos e uso adequado. Compliance/Dados: assegurar aderência regulatória e ética. Usuários: utilizar sistemas e automações de forma responsável.
8. Monitoramento e Conformidade
O cumprimento desta política pode ser monitorado por meio de auditorias de sistemas e processos digitais, análises de uso e acessos, e revisão de automações e impactos operacionais. Descumprimentos podem resultar em medidas corretivas ou disciplinares.
9. Comunicação e Treinamento
Esta política deve ser comunicada aos usuários de sistemas e automações, incorporada aos processos de integração e reforçada sempre que novas tecnologias forem adotadas.
10. Vigência
Esta política entra em vigor na data de sua aprovação.
11. Revisão e Atualização
Esta política deve ser revisada sempre que houver evolução relevante do parque tecnológico, mudanças no modelo AI-Driven, ou ocorrência de riscos ou incidentes relevantes.
12. Controle de Revisões
| Versão | Data | Descrição | Aprovador |
|---|---|---|---|
| R00 | AAAA.MM.DD | Emissão inicial | Diretoria |
COSTAL-POL-13.03 – Política de Marca e Posicionamento Institucional
Diretriz relacionada: COSTAL-DIR-13 – Marca, Comunicação e Posicionamento Institucional; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade.
1. Objetivo
Estabelecer as diretrizes corporativas para gestão da marca e do posicionamento institucional da Costal, assegurando coerência estratégica, consistência de mensagem, alinhamento com os valores da empresa e preservação da reputação institucional em todos os pontos de contato com o mercado e a sociedade.
2. Abrangência
Esta política aplica-se a: todos os colaboradores, gestores, diretores e representantes da Costal; todas as manifestações institucionais, comerciais e estratégicas; uso da marca, identidade visual, mensagens-chave e posicionamento institucional; comunicações externas, materiais institucionais, propostas, apresentações e mídias; ambientes físicos, digitais e presenciais.
3. Referências
COSTAL-DIR-13 – Marca, Comunicação e Posicionamento Institucional; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade; COSTAL-POL-13.04 – Política de Representação Institucional; COSTAL-POL-13.05 – Política de Presença Digital e Mídias; COSTAL-POL-12.04 – Política de Comunicação Interna; Diretrizes de identidade, missão, visão e valores em “COSTAL - IDENTIDADE VISUAL R00 2026.02.24”.
4. Definições
Marca: conjunto de elementos visuais, conceituais e simbólicos que representam a Costal. Posicionamento institucional: forma como a Costal se apresenta e é percebida pelo mercado. Mensagem-chave: discurso institucional central que expressa identidade, valores e proposta de valor. Identidade visual: padrões gráficos oficiais da marca (logotipo, cores, tipografia e aplicações).
5. Princípios da Política
A gestão da marca e do posicionamento institucional da Costal é orientada pelos seguintes princípios: coerência entre discurso, prática e estratégia; clareza, sobriedade e rigor técnico; previsibilidade e disciplina institucional; consistência visual e conceitual; diferenciação pelo método, não pelo improviso; preservação da reputação e credibilidade; vedação a personalismos ou mensagens desalinhadas.
6. Regras Corporativas
6.1 Posicionamento institucional: a Costal se posiciona como empresa de engenharia e construção orientada por método, controle, previsibilidade e disciplina de execução; toda comunicação deve reforçar esse posicionamento. 6.2 Mensagens-chave: devem refletir missão, visão e valores; é vedada a utilização de discursos oportunistas, genéricos ou incompatíveis com a estratégia. 6.3 Uso da marca e identidade visual: seguir rigorosamente os padrões oficiais; alterações, adaptações ou criações paralelas são vedadas sem aprovação. 6.4 Coerência entre áreas e canais: todas as áreas devem utilizar o mesmo posicionamento e identidade; divergências de discurso configuram não conformidade. 6.5 Integração com representação e mídias: o posicionamento institucional deve orientar a representação institucional e a presença digital; nenhuma exposição externa pode contrariar esta política.
7. Papéis e Responsabilidades
Diretoria: definir e zelar pelo posicionamento institucional. Marketing/Comunicação: guardar e aplicar corretamente a marca e mensagens-chave. Lideranças: garantir alinhamento do discurso de suas áreas. Colaboradores: respeitar os limites de uso da marca e do posicionamento.
8. Monitoramento e Conformidade
O cumprimento desta política pode ser monitorado por meio de revisão de materiais institucionais, análise de comunicações externas, avaliação de aderência ao posicionamento e auditorias internas de governança e comunicação. Desvios devem ser corrigidos imediatamente.
9. Comunicação e Treinamento
Esta política deve ser comunicada a todos os colaboradores e integrada aos processos de integração, comunicação institucional, marketing e governança.
10. Vigência
Esta política entra em vigor na data de sua aprovação.
11. Revisão e Atualização
Esta política deve ser revisada sempre que houver mudança no posicionamento estratégico, atualização da identidade visual, incidentes reputacionais relevantes, ou decisão da Diretoria.
12. Controle de Revisões
| Versão | Data | Descrição | Aprovador |
|---|---|---|---|
| R00 | AAAA.MM.DD | Emissão inicial | Diretoria |
COSTAL-POL-13.04 – Política de Representação Institucional
Diretriz relacionada: COSTAL-DIR-13 – Marca, Comunicação e Posicionamento Institucional; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade.
1. Objetivo
Estabelecer as diretrizes corporativas para a representação institucional da Costal, assegurando que toda manifestação pública, institucional ou estratégica da empresa seja coerente com sua identidade, posicionamento, valores, governança e estratégia, preservando reputação, credibilidade técnica e previsibilidade institucional.
2. Abrangência
Esta política aplica-se a: sócios, administradores, diretores, gestores e colaboradores da Costal; representantes formais ou informais da empresa; interações institucionais com clientes, parceiros, imprensa, entidades, eventos e ambientes digitais; manifestações públicas, apresentações institucionais, entrevistas, painéis, artigos e comunicações externas; uso do nome, marca, identidade visual e posicionamento da Costal.
3. Referências
COSTAL-DIR-13 – Marca, Comunicação e Posicionamento Institucional; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade; COSTAL-POL-13.05 – Política de Presença Digital e Mídias; COSTAL-POL-12.04 – Política de Comunicação Interna; COSTAL-POL-04.01 – Política de Gestão de Riscos Corporativos; COSTAL-POL-03.01 – Código de Conduta e Ética; Diretrizes de identidade, posicionamento e valores em “COSTAL - IDENTIDADE VISUAL R00 2026.02.24”; Diretrizes institucionais e de marketing em “COSTAL - STATUS DE ABERTURA DA EMPRESA R00 2026.03.08”.
4. Definições
Representação institucional: qualquer manifestação que associe a pessoa física ou jurídica à imagem da Costal. Porta-voz institucional: pessoa formalmente autorizada a representar a Costal externamente. Manifestação pública: comunicação realizada em ambientes externos ou de acesso público. Posicionamento institucional: conjunto de mensagens-chave que expressam identidade, valores e estratégia da empresa.
5. Princípios da Política
A representação institucional da Costal é orientada pelos seguintes princípios: coerência entre discurso, prática e estratégia; rigor técnico e responsabilidade institucional; disciplina e previsibilidade na comunicação externa; preservação da reputação e da marca; clareza de papéis e autorizações; vedação a improviso, personalismo ou exposição indevida; alinhamento com identidade visual, valores e governança.
6. Regras Corporativas
7. Papéis e Responsabilidades
6.1 Autoridade para representação: prerrogativa da Diretoria ou de porta-vozes formalmente designados; nenhum colaborador pode se apresentar como representante institucional sem autorização. 6.2 Escopo: pode ocorrer em reuniões com clientes e parceiros estratégicos; eventos/fóruns/congressos/painéis; entrevistas e imprensa; apresentações institucionais; manifestações públicas presenciais ou digitais. 6.3 Alinhamento com posicionamento e marca: respeitar posicionamento técnico, disciplinado, previsível e orientado por método; é vedado discurso incompatível com valores e estratégia. 6.4 Uso da marca: seguir diretrizes oficiais; alterações/adaptações/usos não padronizados são vedados. 6.5 Conteúdo e limites: não assumir compromissos não aprovados; não divulgar informações confidenciais/estratégicas; não emitir opiniões pessoais como posição institucional; não tratar temas fora da alçada/competência. 6.6 Conflito de interesses e ética: observar Código de Conduta e Política de Conflito de Interesses; potenciais conflitos devem ser previamente avaliados.
8. Monitoramento e Conformidade
Diretoria: definir posicionamento, autorizar porta-vozes e deliberar sobre exposições institucionais relevantes. Marketing/Comunicação: apoiar padronização, materiais e mensagens institucionais. Porta-vozes: representar a empresa com rigor técnico, alinhamento estratégico e responsabilidade. Colaboradores: respeitar limites de representação e zelar pela imagem da empresa.
9. Comunicação e Treinamento
O cumprimento desta política pode ser monitorado por meio de análise de manifestações públicas e institucionais, verificação de aderência ao posicionamento e identidade, tratamento de incidentes reputacionais e auditorias internas de governança e comunicação. Representações fora desta política caracterizam não conformidade.
10. Vigência
Esta política entra em vigor na data de sua aprovação.
11. Revisão e Atualização
Esta política deve ser revisada sempre que houver atualização da identidade ou posicionamento institucional, mudanças relevantes na estratégia da empresa, incidentes reputacionais relevantes, ou decisão da Diretoria.
12. Controle de Revisões
| Versão | Data | Descrição | Aprovador |
|---|---|---|---|
| R00 | AAAA.MM.DD | Emissão inicial | Diretoria |
COSTAL-POL-13.05 – Política de Presença Digital e Mídias
Diretriz relacionada: COSTAL-DIR-13 – Marca, Comunicação e Posicionamento Institucional; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade.
1. Objetivo
Estabelecer as diretrizes corporativas para a presença digital e o uso de mídias pela Costal, assegurando coerência com o posicionamento institucional, proteção da marca, disciplina na comunicação externa, mitigação de riscos reputacionais e alinhamento entre discurso, prática e estratégia em todos os ambientes digitais.
2. Abrangência
Esta política aplica-se a: todos os colaboradores, gestores, diretores e representantes da Costal; perfis institucionais da empresa em ambientes digitais; websites, redes sociais, plataformas digitais, portais e canais online; conteúdos institucionais, técnicos, comerciais ou estratégicos publicados em meio digital; manifestações digitais que associem direta ou indiretamente a pessoa à Costal.
3. Referências
COSTAL-DIR-13 – Marca, Comunicação e Posicionamento Institucional; COSTAL-DIR-01 – Governança Corporativa; COSTAL-DIR-03 – Criação de Valor e Previsibilidade; COSTAL-POL-13.03 – Política de Marca e Posicionamento Institucional; COSTAL-POL-13.04 – Política de Representação Institucional; COSTAL-POL-12.04 – Política de Comunicação Interna; Diretrizes de identidade visual e posicionamento em “COSTAL - IDENTIDADE VISUAL R00 2026.02.24”.
4. Definições
Presença digital: conjunto de canais, perfis e conteúdos da Costal em ambientes online. Mídias digitais: plataformas de comunicação digital (ex.: redes sociais, websites, portais). Perfil institucional: conta oficial da Costal em qualquer plataforma digital. Conteúdo institucional: material que comunica a identidade, valores, estratégia ou atuação da empresa. Risco reputacional: potencial dano à imagem e credibilidade da empresa.
5. Princípios da Política
A presença digital da Costal é orientada pelos seguintes princípios: coerência com marca e posicionamento institucional; rigor técnico e sobriedade na comunicação; disciplina e previsibilidade; responsabilidade institucional; transparência responsável; proteção da reputação e da imagem; vedação a improviso, exposição excessiva ou personalismo.
6. Regras Corporativas
6.1 Perfis e canais institucionais: criação, gestão e encerramento devem ser formalmente autorizadas; perfis devem seguir identidade visual, linguagem e mensagens-chave oficiais. 6.2 Conteúdo institucional: alinhar ao posicionamento técnico, disciplinado, previsível e orientado por método; é vedada publicação incompatível com valores, estratégia ou governança. 6.3 Autoridade para publicação: restrita a áreas/pessoas autorizadas; é vedado publicar em nome da empresa sem autorização formal. 6.4 Uso de perfis pessoais: deixar claro quando for opinião pessoal; é vedado representar oficialmente a Costal sem autorização; mesmo em perfis pessoais, é esperado comportamento compatível com valores. 6.5 Informações sensíveis e confidenciais: vedada divulgação de informações estratégicas, confidenciais ou não públicas; dados de clientes/projetos/contratos/resultados devem respeitar políticas de informação. 6.6 Gestão de riscos e incidentes: incidentes/exposições devem ser comunicados imediatamente; resposta coordenada, técnica e alinhada à governança.
7. Papéis e Responsabilidades
8. Monitoramento e Conformidade
Diretoria: definir diretrizes estratégicas de presença digital e deliberar sobre exposições relevantes. Marketing/Comunicação: gerir canais institucionais, conteúdos e identidade digital. Lideranças: orientar equipes e zelar pela coerência institucional. Colaboradores: respeitar limites, diretrizes e valores da empresa no ambiente digital.
9. Comunicação e Treinamento
Esta política deve ser comunicada às lideranças, áreas envolvidas e colaboradores, sendo integrada aos processos de comunicação institucional, marketing e governança.
10. Vigência
Esta política entra em vigor na data de sua aprovação.
11. Revisão e Atualização
Esta política deve ser revisada sempre que houver mudanças no posicionamento ou identidade da marca, evolução relevante dos canais digitais, incidentes reputacionais, ou decisão da Diretoria.
12. Controle de Revisões
| Versão | Data | Descrição | Aprovador |
|---|---|---|---|
| R00 | AAAA.MM.DD | Emissão inicial | Diretoria |