Gianlucca Piva

Identidade

nome completo: Gianlucca Piva
nome curto: Gianlucca
aliases/apelidos: Piva
empresa: Colliers
frente: CREMS — gestão de ativos imobiliários para terceiros
cargo formal: head do CREMS (Colliers Real Estate Management Services); responsável simultâneo por REMS (guarda-chuva), Property Management e Facilities Management

papel principal: dono operacional das 3 áreas-prioridade do CREMS apontadas pelo Ricardo Betancourt como foco da semana 2 do assessment
responsabilidades: Property Management (gestão de imóveis para proprietários), Facilities Management (operação de instalações para ocupantes), REMS (visão consolidada da divisão)
temas sobre os quais decide: contratos de gestão, SLAs, fornecedores de manutenção, sistemas operacionais da divisão
temas sobre os quais influencia: estratégia da divisão CREMS, carteira de clientes administrados

estilo de comunicação: a confirmar na primeira sessão
como acionar: discovery sessions sequenciais (Property primeiro, depois Facilities); evitar sobrecarregar
canais mais prováveis: agenda formal via Rafael
riscos de comunicação: acumula 3 áreas no CREMS — risco de fadiga em discovery longo; sessões devem ser cirúrgicas e bem preparadas

responde para: Ricardo Betancourt (board); Lucas (Diretor-Geral SPS LatAm) — hierarquia exata a confirmar
trabalha mais próximo de: Philipe Cardoso (Lease Administration, mesma divisão CREMS); demais owners das áreas administradas
depende de: TI Colliers (sistemas operacionais), Financeiro (cobrança recorrente), Jurídico (contratos)

Prioridade Ricardo Betancourt — semana 2 do assessment. Property Management e Facilities Management são as áreas onde o Ricardo enxerga maior potencial de retorno via automação.
Triplo papel formal — o discovery precisa decompor com cuidado o que é Property vs. Facilities (são serviços distintos com clientes diferentes).
Lease Administration está sob Philipe Cardoso (não dele), mas é divisão irmã — entender interfaces.

Provável que o “REMS” que aparece como linha separada no organograma seja apenas o nome da divisão guarda-chuva, sem conteúdo próprio além de Property + Facilities + Lease Administration.
Probabilidade alta de já ter sistemas/planilhas operacionais maduros (CREMS é divisão recorrente, não projeto).

Como Property Management e Facilities Management se distinguem no portfólio Colliers Brasil — quais clientes, quais imóveis, qual mix.
Sistemas atuais (provável: planilha + sistema de chamados + Power BI? — confirmar na sessão).
Volume de imóveis sob administração e tamanho do time operacional.
Escala da operação para calibrar o ROI de automação.