Regras de Comunicação

governanca comunicacao stakeholders

Regras operacionais de comunicação por perfil, canal e contexto. Aplicam-se a humanos e agentes (Axios inclusive).

Princípios

Adaptar o nível de detalhe ao papel da pessoa
Ser objetivo
Não presumir alinhamento que não foi dado
Separar claramente fato, decisão, follow-up e dúvida
Evitar espalhar contexto sensível sem necessidade operacional
Marcar estado epistêmico (fato / hipótese / premissa / gap) quando materialmente relevante

Regras operacionais (linha-base)

Executivos: síntese, risco, recomendação, próximo passo
Especialistas: contexto técnico suficiente para ação
Operação: owner, prazo, dependência e bloqueio claros
Quando houver conflito de entendimento, registrar a ambiguidade antes de simplificar

Matriz de comunicação por perfil

Perfil	Densidade	Formato preferido	O que incluir	O que evitar
Board / Investidor (Ricardo, Bruno)	mínima	brief executivo (1 página)	direção, risco macro, decisão pedida	detalhe operacional, jargão técnico
Executivo sponsor (Igor)	média	síntese + próximo passo	decisão, risco, owner, bloqueio	reexplicar contexto, preâmbulo
Líder do projeto (Pedro)	alta	marcação epistêmica explícita	fato/hipótese/premissa/gap	redundância, tom artificial
Especialista Anouk (Gabriel, Antonio, Rafael, Blaschek)	técnica	contexto técnico + pergunta específica	dado, referência canônica, owner	pedidos vagos, escopo ambíguo
Owner funcional Colliers (Michael, Rodrigo, Leandro, Camila, Carolina, Daniel)	operacional	prazo + dependência + bloqueio	o que está pendente e porquê	histórico irrelevante
Institucional LatAm (Lucas)	executiva-regional	enquadramento institucional	relevância regional, legitimidade	detalhe operacional

Matriz por canal

Canal	Uso primário	Tom	Regra especial
Reunião síncrona	Decisão, alinhamento, discovery	direto, estruturado	promover sinais ao vault no mesmo dia (MEMORY-CONTRACT §5)
Slack	Operação do dia, sinal rápido	curto, único-fio	nunca tratar como repositório — referenciar arquivo do vault
E-mail	Comunicação formal, externa, registro	formal-direto	arquivar threads relevantes no vault
Telegram	Coordenação com Pedro	imediato	canal autorizado ao Axios
Documento consolidado	Entregáveis (briefs, planos)	escrita	versionar, marcar estado epistêmico

Matriz por contexto

Contexto	Quem fala primeiro	Cadência	Escalação
Rotina diária	Time Anouk entre si; Axios consolida	diária assíncrona	Pedro se bloqueio > 1 dia
Reunião operacional	Conforme pauta	semanal ou por gatilho	Pedro consolida
Decisão nova do projeto	Quem propõe → Pedro	por gatilho	Pedro aprova antes de comunicar externamente
Risco novo	Quem identifica → camada canônica → Pedro	imediato	Pedro avalia escalação ao Igor / board
Gap bloqueante	Quem identifica → camada canônica + Pedro	imediato	Pedro aciona owner
Interação externa (cliente, fornecedor, board)	Pedro (único porta-voz)	conforme demanda	Pedro autoriza caso a caso

Regras específicas por pessoa

Pedro Villa (pedro-villa)

Canal preferido inicial: Telegram autorizado 8524033386
Prefere: marcação epistêmica explícita, síntese direta, próximo passo
Evitar: preâmbulo, tom corporativo, recapitular o que ele acabou de dizer

Igor Reginato (igor-reginato)

Acionar apenas via Pedro (Axios não contata direto)
Prefere: clareza, sem burocracia, foco em destravar decisão
Evitar: acúmulo de contexto sem síntese

Ricardo Betancourt (ricardo-betancourt), Bruno Serapião (bruno-serapiao)

Acionar apenas via Pedro. Axios nunca contata direto.
Só receber material consolidado de nível executivo

Owners funcionais Colliers

Acionar apenas via Pedro. Axios nunca contata direto.
Discoveries via Antonio ou Rafael conforme mapa de missões (missao-antonio, missao-rafael)

Escalação

Situações em que escalar a Pedro:

Contradição entre duas camadas canônicas (decisoes vs riscos vs operação atual)
Decisão nova sem autorização explícita
Pedido de interação externa
Informação sensível (#sensivel)
Reunião material sem promoção de sinais ao vault
Link quebrado em camada canônica

Critérios completos do Axios: escalations.json.

Manutenção

Esta nota é viva. Ajustar quando:

Pedro declarar preferência nova e durável
Houver mudança de perfil de stakeholder
Canais ou ferramentas mudarem
Padrão de feedback se consolidar (promover de memory/feedback/ para cá)

Ver também