Gianlucca Piva

head do CREMS (Colliers Real Estate Management Services); responsável simultâneo por REMS (guarda-chuva), Property Management e Facilities Management · Empresa: Colliers · Frente: CREMS — gestão de ativos imobiliários para terceiros · Times: colliers-crems

Identidade

• nome completo: Gianlucca Piva
• nome curto: Gianlucca
• aliases/apelidos: Piva; “Jean-Luc” (erro de transcrição automática na 04 — corrigido em 27/04)
• empresa: Colliers
• frente: CREMS — gestão de ativos imobiliários para terceiros
• cargo formal: head do CREMS (Colliers Real Estate Management Services); responsável simultâneo por REMS (guarda-chuva), Property Management e Facilities Management

Identificação operacional

• e-mail principal: a validar
• e-mails alternativos: —
• domínio: colliers.com.br
• telefone: a validar
• nome de exibição recorrente: Gianlucca Piva
• identificadores de canal: @Gianlucca.Piva (Slack/Teams)
• fonte de confirmação: estrutura Colliers / mapa-colliers.pdf

Papel no projeto

• papel principal: dono operacional das 3 áreas-prioridade do CREMS apontadas pelo Ricardo Betancourt como foco da semana 2 do assessment
• responsabilidades: Property Management (gestão de imóveis para proprietários), Facilities Management (operação de instalações para ocupantes), REMS (visão consolidada da divisão)
• temas sobre os quais decide: contratos de gestão, SLAs, fornecedores de manutenção, sistemas operacionais da divisão
• temas sobre os quais influencia: estratégia da divisão CREMS, carteira de clientes administrados

Comunicação

• estilo de comunicação: a confirmar na primeira sessão
• como acionar: discovery sessions sequenciais (Property primeiro, depois Facilities); evitar sobrecarregar
• canais mais prováveis: agenda formal via Rafael
• riscos de comunicação: acumula 3 áreas no CREMS — risco de fadiga em discovery longo; sessões devem ser cirúrgicas e bem preparadas

Relações

• responde para: Ricardo Betancourt (board); Lucas (Diretor-Geral SPS LatAm) — hierarquia exata a confirmar
• trabalha mais próximo de: Philipe Cardoso (Lease Administration, mesma divisão CREMS); demais owners das áreas administradas
• depende de: TI Colliers (sistemas operacionais), Financeiro (cobrança recorrente), Jurídico (contratos)

Observações operacionais

• Prioridade Ricardo Betancourt — semana 2 do assessment. Property Management e Facilities Management são as áreas onde o Ricardo enxerga maior potencial de retorno via automação.
• Triplo papel formal — o discovery precisa decompor com cuidado o que é Property vs. Facilities (são serviços distintos com clientes diferentes).
• Lease Administration está sob Philipe Cardoso (não dele), mas é divisão irmã — entender interfaces.

Confirmado

• Head do CREMS na Colliers Brasil.
• Acumula REMS + Property + Facilities como owner formal.
• Dono do processo Property Management descrito por Ricardo Betancourt na reunião 08/04/2026 (que originou a priorização PM como 1ª área Colliers para IA). A transcrição automática registrou como “Jean-Luc” — corrigido por Pedro em 27/04 após o stub jean-luc.md ser arquivado.

Hipóteses

• Provável que o “REMS” que aparece como linha separada no organograma seja apenas o nome da divisão guarda-chuva, sem conteúdo próprio além de Property + Facilities + Lease Administration.
• Probabilidade alta de já ter sistemas/planilhas operacionais maduros (CREMS é divisão recorrente, não projeto).

Premissas a validar

• Como Property Management e Facilities Management se distinguem no portfólio Colliers Brasil — quais clientes, quais imóveis, qual mix.
• Sistemas atuais (provável: planilha + sistema de chamados + Power BI? — confirmar na sessão).
• Volume de imóveis sob administração e tamanho do time operacional.
• Escala da operação para calibrar o ROI de automação.